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Aide: Questions les plus fréquentes
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Ci-après vous sont présentées quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos clients. N’hésitez pas à nous contacter pour n’importe quelle autre consultation.
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| Pourquoi n’ai-je pas reçu un courrier de confirmation? |
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Lorsque vous avez complétez votre réservation la confirmation de celle-ci apparaît à l’écran. A partir de ce moment-là, votre réservation est confirmée. Ensuite, vous devrez recevoir un courrier électronique confirmant votre réservation. Ce courrier contient la même information présentée auparavant à l’écran. Si vous ne recevez pas le courrier de confirmation, le plus probable est que vous ayez introduit votre adresse électronique avec une erreur d’orthographe. Si vous souhaitez solliciter à nouveau la confirmation de votre réservation, veuillez vous mettre en contact avec nous.
| Comment puis-je annuler ma réservation?, Serai-je remboursé? |
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Lorsque vous réaliserez votre réservation, vous recevrez un courrier de confirmation avec les coordonnées de l’établissement hôtelier que vous aurez choisi. Dans ce même courrier vous serez à nouveau informé de la politique d’annulation de réservations, qui vous a été présentée avant de réaliser votre réservation. Si vous souhaitez annuler votre réservation vous devrez vous référer à cette même politique et contacter l’établissement hôtelier le plus tôt possible. Sachez que dans ces cas-là, le dépôt de réservation ne vous sera pas remboursé. Cette règle n’admet pas d’exception.
| Que se passe-t-il si je ne vais jamais à l’hôtel? |
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Dans le cas où le client ne se présente pas dans l’établissement hôtelier et ne le communique pas à l’avance, une pénalisation lui sera prélevée sur sa carte bancaire. Cette pénalisation variera en fonction de la politique d’annulation de chaque établissement. Cette politique vous est communiquée avant de réaliser votre réservation et postérieurement, dans le courrier de confirmation de la réservation. Dans la plus part des cas, l’hôtel facturera la première nuit sur votre carte bancaire. Sachez que, dans ces cas-là le dépôt de réservation n’est pas remboursable. Cette règle n’admet pas d’exceptions.
| Comment puis-je modifier ma réservation? |
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Si vous souhaitez développer votre réservation en ajoutant d’autres chambres ou clients, vous devrez réaliser une nouvelle réservation. Pour n’importe quelle autre modification vous devrez vous mettre en contact avec l’établissement hôtelier. Pensez que les coordonnées de l’établissement (téléphone et courrier électronique) sont fournies dans le courrier de confirmation de la réservation.
| Comment puis-je déposer une plainte sur l’hôtel? |
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Les plaintes en relation aves l’hôtel dans lequel vous avez logé, devront être envoyées directement à l’établissement en question. En revanche, nous sommes toujours intéressés de connaître votre opinion sur l’établissement hôtelier dans lequel vous avez logé. Dans ce but là et afin de faire connaître votre opinion à d’autres utilisateurs, une fois terminé votre séjour vous recevrez un courrier dans lequel votre opinion sur l’hôtel sera sollicité. Nous vous rappelons que votre opinion peut être d’une grande valeur pour de futurs utilisateurs.
| Les taxes sont-elles toutes inclues dans le prix? |
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Tous les prix et tarifs indiqués sur notre site web comprennent la TVA et toutes les autres taxes.
| Les bébés de moins de trois ans doivent-ils payer? |
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Les bébés de moins de trois ans, et en général, ceux qui dorment dans un berceau, ne doivent pas payer, et leur séjour est gratuit.
| Les enfants de 3 à 18 ans, doivent-ils payer? |
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Les enfants de 3 à 18 ans racontent comme un hôte additionnel et ils devront payer pour le séjour.
| Comment puis-je solliciter un berceau pour mon bébé? |
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La majeure partie des établissements hôteliers procurent des berceaux pour les bébés sans coûts additionnels. Si vous nécessitez un berceau pour votre bébé ou si vous avez n’importe quelle autre requête additionnelle, faites-en note dans la partie de commentaires sur la page de réservation.
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