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A continuación presentamos algunas de las preguntas más frecuentes planteadas por nuestros clientes. No dude en contactar con nostros si tiene cualquier otra consulta adicional.
| ¿Por qué no he recibido un correo de confirmación? |
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Cuando completa su reserva se le presenta en pantalla la confirmación de la misma. A partir de dicho momento su reserva queda confirmada. A continuación, deberá recibir un correo electrónico confirmando su reserva. Dicho correo contiene la misma información presentada en pantalla. Si no recibe el correo de confirmación, lo más posible es que introdujese su correo electrónico con algún error ortográfico. Si desea solicitar de nuevo su confirmación de reserva, póngase en contacto con nosotros.
| ¿Cómo cancelo mi reserva?, ¿recibiré una devolución? |
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Cuando realice su reserva recibirá un correo de confirmación con la información de contacto del establecimiento hotelero por usted elegido. En dicho correo se le volverá a informar de la política de cancelación de reservas que se le facilitó antes de tramitar su reserva. Si desea cancelar su reserva deberá remitirse a dicha política y contactar al establecimiento hotelero lo antes posible. Tenga en cuenta que el depósito de reserva no es retornable en caso de cancelación. No se admiten excepciones a esta regla.
| ¿Qué ocurre si nunca voy al hotel? |
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Para aquellos casos en los que el cliente no se presente en el establecimiento hotelero sin comunicarlo previamente, se cargará una penalización en su tarjeta de crédito. Esta penalización variará en función de la política de cancelación de cada establecimiento. Dicha política se le comunica antes de realizar su reserva y posteriormente en el correo de confirmación de reserva. En la mayoría de los casos, el hotel cargará el coste de la primera noche en su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que el depósito de reserva no es retornable en estos casos. No se admiten excepciones a esta regla.
| ¿Cómo puedo modificar mi reserva? |
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Si desea ampliar su reserva añadiendo más habitaciones o huéspedes, deberá realizar una nueva reserva. Para cualquier otro tipo de modificaciones deberá ponerse en contacto con el establecimiento hotelero. Recuerde que los datos de contacto del establecimiento (teléfono y correo electrónico) se facilitan en el correo de confirmación de reserva.
| ¿Cómo puedo hacer una queja sobre el hotel? |
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Las quejas referentes al hotel en el cual se alojó deberán ser enviadas directamente al establecimiento en cuestión. Sin embargo, siempre estamos interesados en conocer su opinión sobre el establecimiento hotelero en el cual se alojó. Con este objeto y a fin de dar a conocer su opinión a otros usuarios, transcurrida su estancia recibirá un correo en el que se le solicitará su opinión sobre el hotel. Le recordamos que su opinión puede ser de gran valor para futuros usuarios.
| ¿Están todos los impuestos incluidos en el precio? |
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Todos los precios y tarifas indicados en nuestra web incluyen IVA y todos los impuestos.
| ¿Deben pagar los bebés menores de dos años? |
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Los bebés menores de dos años de edad y como norma general aquellos que duerman en cuna, no deben pagar y su estancia es gratuita.
| ¿Cómo puedo solicitar una cuna para mi bebé? |
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La mayoría de los establecimientos hoteleros facilitan cunas para bebés sin ningún coste adicional. Si necesita una cuna para su bebé o si tiene cualquier otro requerimiento adicional, haga nota de ello en la sección de comentarios en la página de reserva.
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